КаталогИндекс раздела
НазадОглавлениеВперед


1. Информационные технологии для бизнеса

1 Терминология, общая классификация ИТ
2 Классификация компьютерных информационных технологий
3 Сетевые технологии для бизнеса


 

1 Терминология, общая классификация ИТ

Термин "информация" - один из самых популярных в нашем лексиконе. Очевидно, что любая деятельность человека основывается на информации.

Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, вычислительных средств и т.д.).

Информация, являясь отражением материальной сущности, служит способом описания взаимодействия между источником информации и получателем. Одно и то же сообщение одному получателю может дать много информации, а другому - мало или ничего. То есть "информировать" в терминах теории информации означает сообщать ранее неизвестное. Так как информацию можно хранить, преобразовывать и передавать, должны быть ее носители, передатчики, каналы связи и приемники. Эта среда объединяет источники информации и ее получателей в информационную систему. Активными участниками информационного обмена необязательно должны быть люди: обмен информацией происходит также в животном и растительном мире, но когда речь идет о человеке как об участнике информационного процесса, то имеется в виду смысловая или семантическая информация.

Когда говорят об информации, то упоминают ряд ее свойств, от которых непосредственно зависит эффективность принимаемых решений.

Информация достоверна, если она не искажает истинного положения дел. Информация адекватна, если с помощью полученной информации об объекте, процессе или явлении создается их образ определенного уровня соответствия. Информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия решений. Информация выражена кратко и четко, если она не содержит в себе ненужных сведений. Информация ясна и понятна, если она выражена языком, на котором говорят те, кому она предназначена. Информация своевременна (оперативность информации), если она не потеряла актуальность и несет в себе сведения, необходимые в данный момент для понимания и принятия решений.

Кроме этих свойств информации можно оценить ее ценность - меру расширения совокупности сведений, которыми располагает потребитель информации при ее получении и интерпретации, степень снижения состояния неопределенности.

Теперь, когда мы определились с понятием "информация", дадим определение собственно предмету нашего изучения – информационной технологии.

Как известно, технология – это совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции; технологией называют также сами операции добычи, обработки, транспортировки, хранения, контроля, являющиеся частью общего производственного процесса. Но другими словами можно сказать, что, в сущности, любая технология (в том числе и технология информационная) представляет собой инструмент для достижения поставленных целей.

Примечание>. Термин "технология" происходит от греч. techne – искусство, мастерство, умение и ...логия (от греч. logos – слово, учение) – часть сложных слов, означающая: наука, знание, учение [Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, 2009].

Информационная технология (ИТ) – это система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.

Информационные технологии в сфере экономики и управления позволяют переработать разрозненные исходные данные в надежную и оперативную информацию для принятия решений с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.

Информационные технологии практически могут реализовываться как в неавтоматизированном (традиционном или, по-другому, "бумажном"), так и в автоматизированном виде:


Рисунок 1 - Компоненты компьютерной информационной технологии

Примечание. Существует и другой подход к рассмотрению структуры автоматизированной ИТ, согласно которому любая ИТ также может быть разделена на три взаимозависимых и равнозначных компонента, составляющих ее ядро:

Но кроме упомянутого выше ядра ИТ существует еще один, очень важный компонент – сеть поддержки ИТ, инфраструктура (Infrastructure): необходимые физические, административные и организационные структуры, культурные схемы, стандарты и критерии и т.д.

Схематично структура ИТ в рамках данного подхода к ее рассмотрению представлена на рис. 2.


Рисунок 2 - Структура ИТ как совокупность ядра и сети поддержки ИТ

Здесь также следует отметить, что сторонники этого подхода считают, что на практике нужно рассматривать объединение или слияние информационных технологий в более крупные структуры – системы технологий (используется термин "информационные технологии и системы" – ИТ/С).

Понятно, что простого наличия трех необходимых компонентов, составляющих ИТ (комплексов технических и программных средств, а также организационно-методического обеспечения), недостаточно для того, чтобы "оживить" технологию. Реализация ИТ возможна в определенной среде – информационной системе.

Информационные ресурсы

Для бизнеса роль информации и в качестве товара, и в качестве ресурса становится все более важной. Прогресс в коммуникационной сфере увеличивает объем доступной информации и в то же время существенно усложняет процесс управления этой информацией.

Примечание. Ресурс (от франц. ressource – вспомогательное средство; фр. ressources < лат. resurgere – восстанавливаться, возрождаться) – денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов [Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, 2009].

О том, что "информация является критическим ресурсом, который, если хорошо им распорядиться, может принести большое конкурентное преимущество", каждый из нас неоднократно слышал или читал. Более того, информация стала стратегическим ресурсом, сегодня ее ставят в один ряд с фундаментальными понятиями мироздания - веществом и энергией.

Любая организация существует в некоторой внешней среде. Эта же организация порождает свою внутреннюю среду. В соответствии с источником возникновения информации по отношению к организации имеется внутренняя и внешняя информация, составляющая в целом информационные ресурсы этой организации.

Рассмотрим более подробно, что может представлять собой внешняя информация по целевому назначению.

  1. Рыночная информация. Обширнейшая составляющая внешней информации, объединяющая очень разнообразные сведения, от очень "узкоспециализированных" (примером могут служить аналитические сведения о структуре магазинов в узком сегменте розничного рынка) до весьма общих, касающихся, например, мнений аналитиков о мировых рыночных тенденциях какого-либо товара. Рыночная информация влияет на маркетинговую деятельность фирм и разработку новых товаров и услуг. Следует отметить, что рыночная информация является товаром для огромного количества экономических субъектов – специализирующихся на рыночных исследованиях компаний, рекламных агентств, банков и т.д.
  2. Информация о конкурентах. Представляет собой одну из составляющих рыночной информации, но настолько важную, что обычно рассматривается особо. Эта информация может касаться используемых конкурентами производственных технологий, маркетинговой политики, специалистов, поставщиков сырья и т.п.
  3. Макроэкономическая и геополитическая информация (эта информация может требоваться фирмам для долгосрочного стратегического планирования).
  4. Информация о поставщиках: издержки, надежность, качество и время доставки.
  5. Внешняя финансовая информация: валютные курсы, динамика курсов акций, движение на рынке капитала и т.д.
  6. Информация из государственных органов и органов управления: законы, постановления, сообщения налоговых органов и пр. (такая информация необходима предприятиям для того, чтобы соблюдать правовые нормы, а также определять эффективные с точки зрения минимизации налоговых выплат способы ведения бизнеса).

Внутренняя деловая среда формируется совокупностью структурных подразделений предприятия с работающими там людьми, а также технологическими, социальными, экономическими и другими отношениями между ними. Они порождают плановую, контрольную, учетную, научно-техническую, аналитическую и другую информацию.

В отличие от внешней информации информация внутренней среды, как правило, точная и достаточно полно отражает финансово-хозяйственное состояние предприятия. Обработка внутренней информации обычно осуществляется с помощью стандартных формализованных процедур. Эта информация передается и используется в рамках следующих систем:

По целевому назначению внутренняя информация может быть разделена на следующие категории.

  1. Информация о производстве и сбыте: издержки, производительность труда, качество продукции, отходы производства, поставки, методы и каналы сбыта и т.д.
  2. Информация о трудовых ресурсах: уровень квалификации и обучение персонала, расходы на кадровое обеспечение, моральное состояние сотрудников.
  3. Внутренняя финансовая информация: финансовые показатели работы фирмы по данным бухгалтерских балансов и другой отчетности.

Бизнес-информация может быть получена через официальные (при помощи специализированных поставщиков информации) и неофициальные информационные каналы; характер способа получения бизнес-информации может быть как активным (в этом случае речь идет о поиске источников информации), так и пассивным (здесь подразумевается анализ информации из уже известных источников). Для практических целей обычно используют различные комбинации источников и способов получения информации (см. табл. 1).

Таблица 1 - Источники бизнес-информации в зависимости от канала и характера способа ее получения

Количество внешних источников информации растет невероятными темпами. Развитие информационных технологий увеличивает как число, так и качество баз данных на CD-ROM и в режиме он-лайн. Всемирная компьютерная сеть – Интернет, - предлагает астрономическое количество информационных сайтов и средств обмена информацией по всему миру. В процессе информационного поиска все больше фирм ориентируются на использование средств поиска в режиме он-лайн, таких, как поисковые системы в Интернете.

Подводя итоги сказанному, еще раз подчеркнем, что информация является одним из основных ресурсов экономического роста предприятия, поскольку именно она позволяет:

Поэтому на любом предприятии организуется и систематически ведется работа в следующих основных направлениях:

Классификация ИТ

Информационные технологии могут обслуживать различные предметные области: бухгалтерский учет, управление персоналом, производственный менеджмент и пр.

Классификация ИТ по типу обрабатываемой информации приведена на рис. 3 :


Рисунок 3 - Классификация компьютерных информационных технологий в зависимости от типа обрабатываемой информации

Классификация ИТ по другим классификационным признакам представлена на рис. 4:


Рисунок 4 - Классификация компьютерных информационных технологий по степени автоматизации задач управления, типу пользовательского интерфейса и способу построения сети ЭВМ

2 Классификация компьютерных информационных технологий

Как мы уже говорили, компьютерные информационные технологии включают в себя три составные части:

2.1 Комплекс технических средств управления информационными ресурсами.
2.2 Комплекс программных средств.
2.3 Организационно–методическое обеспечение.

2.1 Комплекс технических средств управления информационными ресурсами

В составе комплекса технических средств обеспечения управления информационными ресурсами выделяют средства компьютерной техники, средства коммуникационной техники и средства организационной техники.


Рисунок 5 - Технические средства управления информационными ресурсами

www.tkat.ru - первый в русскоязычном секторе Интернета специализированный каталог ресурсов о цифровых технологиях. Проект был запущен 01.05.2002 г. и к настоящему времени, как объявляют его создатели, уже вошел в число популярных ресурсов о цифровых технологиях. Здесь представлен широчайший спектр информационных разделов, посвященных, в частности, техническим средствам обеспечения управления информационными ресурсами.

Средства коммуникационной техники

Средства коммуникационной техники обеспечивают одну из основных функций управленческой деятельности — передачу информации в рамках системы управления и обмен данными с внешней средой, предполагают как автономное функционирование, так и в комплексе со средствами компьютерной техники.

К средствам коммуникационной техники относятся:


Рисунок 6 - Средства коммуникационной техники

Телефонная связь является самым распространенным видом оперативной административно-управленческой связи. Абонентами сети телефонной связи являются как физические лица, так и предприятия.

Телефонную связь можно разделить на:

Особыми видами телефонной связи являются: радиотелефонная связь, видеотелефонная связь.

Сотрудникам, сидящим в одном здании, нецелесообразно вести деловые переговоры друг с другом по городскому телефону. Способом всеобщей телефонизации фирмы является использование ею внутриучрежденческой АТС (микро-, мини-, и офисной АТС).

Внутриучрежденческие АТС используются в фирмах для организации некоторого количества дополнительных внутренних телефонов: все внешние вызовы принимаются АТС и переводятся на внутренние телефоны либо непосредственно, либо с добавочными номерами. Выход абонента на внешнюю линию обеспечивается, как правило, путем прямого набора номера. К одной городской линии может быть подключено до 10 внутренних абонентов.

Для всех фирм остро стоит проблема организации оперативной, высокоскоростной, многофункциональной и качественной связи со своими партнерами, сотрудниками, потребителями товаров и услуг. Интеграцию и организацию эффективного взаимодействия разнородных локальных информационных инфраструктур в единую информационную телекоммуникационную сеть позволяют выполнить системы компьютерной телефонии.

Компьютерной телефонией называется технология, в которой компьютерные ресурсы применяются для выполнения исходящих и приема входящих звонков и для управления телефонным соединением.

Интернет-телефония (IP-телефония) - технология, которая используется в Internet для передачи речевых сигналов.

Примечание. Интернет-телефония - частный случай IP-телефонии, здесь в качестве линий передачи используются обычные каналы Internet. В чистом виде IP-Телефония в качестве линий передачи телефонного трафика использует выделенные цифровые каналы; но так как Интернет-телефония исходит из IP-телефонии, то часто для нее применяются оба этих термина.

Услуги IP-телефонии – бурно развивающегося сегодня вида связи – значительно дешевле услуг традиционной телефонии.

В Интернет-телефонии существуют несколько типов телефонных запросов, среди которых запросы:

Услуга IP-телефонии "телефон-Интернет-телефон" - это звонок с телефона на телефон в режиме тонального набора (в современных телефонных системах существует два способа кодирования набираемого номера: импульсный и тональный). Такая возможность становится реальностью, если вы приобретаете (перед осуществлением звонка) специальную PIN-карту, становясь владельцам лицевого счета, с которого по окончании разговора будет списана соответствующая сумма. Для соединения по IP-телефонии с телефона на телефон абонент должен сначала набрать определенный номер доступа к серверу IP-телефонии, а затем, услышав кратковременный тональный сигнал (ответ сервера), набрать междугородный или международный номер вызываемого абонента.

Для связи, например, по схеме "компьютер – телефон" вам необходим персональный компьютер с подключением к Интернету, звуковая плата (желательно полнодуплексная, для лучшего качества связи) и совместимые с ней наушники и микрофон. Желательно также, чтобы скорость связи по сети была не менее 28,8 Кб/с. Используя специальную программу связи, вы вводите вызываемый номер и соединяетесь с абонентом городской телефонной сети. Для значительного улучшения качества передачи голоса рекомендуется иметь специальную плату расширения ("QuicknetPhoneJack"). Оплата услуг такой связи осуществляется посредством специальной PIN-карты.

На сайте www.iptop.net можно получить подробную информацию относительно IP-телефонии и найти ответы на все вопросы о возможных вариантах телефонного доступа в разные уголки мира средствами IP. Там же помещен рейтинговый каталог операторов IP-телефонии.

 

Примечание. В настоящее время ОАО "Центральный телеграф" (www.ctel.msk.ru) в рамках интегрированной интеллектуальной сети "Центел" в Московском регионе предлагает услугу "МегаТел", которая позволяет организовать для абонента единую внутрипроизводственную или индивидуальную сеть из стационарных и сотовых телефонов. Абоненту предоставляется номер сети "Центел" и SIM-карта столичной сети "МегаФон". Доступ из телефонной сети общего пользования (ТфОП) к абоненту на стационарный и сотовый телефоны осуществляется по нумерации ОАО "Центральный телеграф" в междугородном коде (495). На номер сотового и стационарного телефонов могут быть установлены дополнительные услуги - "безусловная переадресация вызова", "переадресация в случае "отсутствия ответа" или "переадресация в случае занятости" с телефона сети "Центел" и мобильной сети "МегаФон". Таким образом, оба телефона - стационарный и сотовый - становятся доступными через один телефонный номер сети "Центел".

Особенность данной услуги - возможность осуществления звонка по сетям IP ОАО "Центральный телеграф" (IP-телефония), что позволит клиенту значительно сократить расходы на связь.

Потенциальными потребителями услуги "МегаТел Корпоративный" (разновидность услуги "МегаТел") являются компании, предприятия и организации крупного, среднего и малого бизнеса всех видов деятельности, которым необходимо расширить возможности связи между сотрудниками или желающие оптимизировать расходы на связь через организацию Корпоративной сети из стационарных и сотовых телефонов [Источник: материалы официального сайта ОАО "Центральный телеграф" ].

Средства организационной техники

Средства организационной техники предназначены для механизации и автоматизации управленческой деятельности во всех ее проявлениях. К таким средствам относится достаточно большой перечень технических средств, устройств и приспособлений, начиная от карандашей и заканчивая сложными системами и средствами передачи информации.

Примечание. Например, один из помещенных в Интернете курсов по современным средствам оргтехники включает 14 лекций (http://www.dvgu.ru/meteo/intra/Orgtech.htm).

Применение средств оргтехники в офисных процедурах и процессах связано с выполнением различных операций по обработке документированной информации или с организацией управленческого или иного труда. Поэтому классификация всей номенклатуры средств проводилась по функциональному признаку и была закреплена в соответствующем государственном стандарте (ГОСТ):


Рисунок 7 - Средства организационной техники

Средства оперативной полиграфии – машины, предназначенные для тиражирования документов. К этим средствам относятся:

Особого внимания заслуживает вариант оперативной полиграфии на ризографах, использующий достижения цифровой электроники и существенно улучшающий все характеристики трафаретной печати.

Ризограф - копировально-множительный аппарат, предназначенный для оперативного выпуска печатной продукции, где нет слишком высоких требований по качеству печати. В основу тиражирования на ризографе положен принцип "трафаретной печати". Наибольшей популярностью пользуются тиражирование прайс-листов, бюллетеней, опросных листов, инструкций, справочные или технические материалы.

Примечание. Ризограф, являясь средством оперативной полиграфии, занимает свою четко очерченную полиграфическую нишу (тиражи от 20 до 10000 экземпляров), внутри которой составляет весьма серьезную конкуренцию любым средствам репрографии и полиграфии. Ризограф экологичен, не требует специально подготовленных помещений и персонала, к работе готов сразу после подключения к сети. Благодаря качеству и удобной технологии, ризография позволит Вам самим легко тиражировать всю необходимою печатную продукцию, начиная от визитных карточек, бланков, рекламных проспектов и технической документации и кончая журнальной периодикой, брошюрами и книгами, и все это - хорошего качества. Практически Вам не придется больше прибегать к услугам типографии, ибо ризограф совместно с компьютером, оснащенным современным текстовым процессором, позволит эффективно осуществить набор, редактирование, распечатку и оперативное размножение любых печатных материалов даже при очень больших их тиражах.

Средства обработки документов используются в условиях современного офиса для обеспечения единого порядка оформления документов, придания им формы, удобной для наглядного представления и практического использования информации. К этим техническим средствам относятся:

2.2 Программные средства современных информационных технологий в целом подразделяются на системные и прикладные.  


Рисунок 8 - Программные средства обеспечения управления информационными ресурсами


Рисунок 9 - Системные программные средства  


Рисунок 10 - Операционные системы

Командно-файловые процессоры (оболочки) предназначены для организации системы взаимодействия пользователя с вычислительной системой на принципах, отличных от реализуемых операционной системой, с целью облегчения его работы или предоставления дополнительных возможностей (например, Norton Commander или Windows версий до 3.11).

Прикладные программные средства классифицируются следующим образом:


Рисунок 11 - Прикладные программные средства обеспечения управленческой деятельности

Личные информационные системы предназначены для информационного обслуживания рабочего места управленческого работника и, по существу, выполняют функции секретаря. Они, в частности, позволяют:

Системы подготовки презентаций предназначены для квалифицированной подготовки графических и текстовых материалов, используемых в целях демонстрации на презентациях, деловых переговорах, конференциях. Для современных технологий подготовки презентаций характерно дополнение традиционных графики и текста такими формами информации, как видео- и аудиоинформация, что позволяет говорить о реализации гипер-медиа технологий.

Системы управления проектами предназначены для управления ресурсами различных видов (материальными, техническими, финансовыми, кадровыми, информационными) при реализации сложных научно-исследовательских и проектно-строительных работ.

Экспертные системы и системы поддержки принятия решений предназначены для реализации технологий информационного обеспечения процессов принятия управленческих решении на основе применения экономико-математического моделирования и принципов искусственного интеллекта.

Системы интеллектуального проектирования и совершенствования управления предназначены для использования так называемых CASE-технологии (Computer Aid System Engineering), ориентированных на автоматизированную разработку проектных решений по созданию и совершенствованию систем организационного управления.

2.3 Организационно-методическое обеспечение информационных технологий включает в себя:

3 Сетевые технологии для бизнеса

Одним из самых значительных инновационно-технологических успехов двух последних десятилетий можно назвать рост продуктивности использования возможностей цифровой обработки данных в системе коммуникаций. Другими словами, в области компьютерных технологий в последние два десятилетия не было, наверное, более активно развивающегося направления, чем становление и развитие вычислительных сетей, составивших основу так называемых сетевых технологий. Компьютерные информационно-вычислительные сети явились закономерным результатом развития идей, техники и технологий в области создания и применения вычислительных машин и систем. Наблюдавшийся все эти годы бурный технологический прогресс микроэлектроники проявился не только в чисто компьютерной сфере, но и в производстве средств связи, с помощью которых распределенные в пространстве компьютеры объединяются в единую систему — вычислительную сеть.

Компьютерная сеть представляет собой совокупность компьютеров, связанных каналами передачи информации, необходимого программного обеспечения и технических средств, предназначенных для организации распределенной обработки информации. В такой системе любое из подключенных устройств может использовать сетевые возможности для передачи или получения информации. Современная информационно-вычислительная сеть обеспечивает обмен данными между ее абонентами и ориентирована на предоставление информационного обслуживания по запросам пользователей. В зависимости от масштабов (как по размеру территории, которую покрывает сеть, так и по числу узлов) различают локальные и глобальные компьютерные сети.

Локальные компьютерные сети (локальные вычислительные сети - ЛВС или LANLocal Area Network) действуют на протяженности от нескольких метров до нескольких километров. Обычно они охватывают компьютеры одной организации или предприятия и не выходят за пределы одного здания. Из-за коротких расстояний в локальных сетях имеется возможность использования относительно дорогих высококачественных линий связи, которые позволяют с помощью простых методов передачи данных достигать высоких скоростей обмена данными – порядка 100 Мбит/с. В связи с этим услуги, предоставляемые локальными сетями, отличаются широким разнообразием и обычно предусматривают реализацию в режиме непосредственного диалога (on-line).

Глобальные компьютерные сети. Глобальные компьютерные сети (WANWide Area Network) обеспечивают соединение большого числа компьютеров на огромных территориях, охватывающих целые регионы, страны и континенты, и используют для передачи информации оптоволоконные магистрали, спутниковые системы связи и коммутируемую телефонную сеть. Как правило, в глобальных сетях часто применяются уже существующие системы связи, изначально предназначенные совсем для других целей, поскольку прокладка высококачественных линий связи на большие расстояния обходится очень дорого. Например, многие глобальные сети строятся на основе телефонных и телеграфных каналов общего назначения. Кроме значительных масштабов по площади и по числу узлов для глобальных сетей характерна неоднородность, обусловленная различными типами архитектуры и программного обеспечения компьютеров-узлов.

Очевидно, что информационно-вычислительная сеть - это сложный комплекс взаимосвязанных и согласованно функционирующих программных и аппаратных компонентов (см. рис. 12):


Рисунок 12 - Компоненты компьютерной сети

Системы поиска ИНТЕРНЕТ

Эффективный способ повышения релевантности поиска – использование так называемого языка запросов. С помощью языка запросов можно конкретизировать запрос к поисковой системе. Каждая поисковая система имеет собственный язык запросов, однако существуют универсальные конструкции, "понятные" большинству поисковых систем.

Примечание. Вопрос: Какие же конструкции «понимают» практически все поисковые системы? Ответ: конструкции, в которых по определенным правилам используются следующие символы: "*",  "-",  "&",  "|",  "~",  "(",  ")".

Для так называемого "поиска по маске" используются символы "*" и "?". Знаком "?" в ключевом слове запроса заменяют один символ, на место которого может быть подставлена любая произвольная буква, а знаком "*" - целая цепочка символов произвольной длины.

Символы "+" и "-", введенные без пробела перед каким-либо ключевым словом, позволяют обеспечить его обязательное присутствие или отсутствие в найденном документе соответственно.

Оператор "&" (логическое И), присутствующий в пользовательском запросе, заставляет систему искать документы, в которых перечисленные слова должны обязательно встречаться в пределах одного предложения. С точки зрения поискового механизма степень релевантности результата поиска тем выше, чем ближе друг к другу стоят указанные слова в найденном документе.

Оператор "|" (логическое ИЛИ) заставляет систему искать документы, в которых содержится только одно из перечисленных слов.

Назначение символа "~" аналогично назначению символа "-".

Удвоение какого-либо оператора (пробел между одинаковыми операторами не ставится) означает, что условие необходимо применять не к одному предложению, а ко всему документу в целом.

Логические операторы языка запросов можно использовать в различных комбинациях. Для этих целей могут использоваться символы открывающей и закрывающей скобок, то есть, " (" и ")".

Например, запрос:

маркетинг в & (internet | интернет)

означает, что пользователю необходимы документы, в которых содержатся либо слова "маркетинг в интернет", либо слова или "маркетинг в internet".

В некоторых комбинациях логических операторов можно обойтись и без скобок.

Некоторые поисковые системы воспринимают символ двойных кавычек как указание, что заключенную в кавычки фразу необходимо искать целиком.

Большинство поисковых машин не различают регистра, однако, например, популярный Яндекс регистр учитывает, поэтому в запросах рекомендуется использовать строчные буквы, делая исключения лишь для имен собственных, которые всегда пишутся с большой буквы.

Как уже было сказано, каждая поисковая система "понимает" свой язык запросов, поэтому пользователям нужно помнить, что инструкцию по использованию языка запросов всегда можно найти в справочном разделе каждой поисковой системы. Потратив некоторое количество времени на изучение этой документации, вы научитесь составлять грамотные и четкие запросы к конкретной поисковой системе, а значит, будете уметь быстро находить именно то, что нужно найти, не страдая при этом от информационной перегрузки.

К наиболее известным в мире системам web-поиска относятся Alta Vista, Norbern Light, Yahoo! , Magellan, Excite, HotBot, Infoseek (Go) , Lycos, Open Text, Web Crawler, WWW Worm, Google.

Основными полнотекстовыми поисковыми системами, представленными в русскоязычном секторе Интернета, считаются Яndex, Rambler, Апорт, List.ru, Russia on the Net, Россия-Он-Лайн, Кирилл и Мефодий, Иван Сусанин, FTP-Search. По размерам индексов российские поисковые системы заметно проигрывают известным зарубежным, однако здесь собрана и классифицирована обширная информация на русском языке.

Более подробную информацию по ряду российских и зарубежных поисковых систем (характеристики, особенности работы и пр.) можно получить, например, на сайте Раскрутка.Net.  

Масштабы информационных ресурсов и их количество в Интернете огромными темпами расширяются, и централизованная база данных (индекс) поисковых машин на сегодняшний день уже не является удовлетворительным решением. Кроме того, несмотря на то, что работа поисковых машин считается вполне успешной, все современные системы имеют серьезные недостатки:

В последнее время потребности в интеллектуальной помощи быстро растут, помощь необходима для продуктивного поиска информации, для нахождения в необъятном Интернете или корпоративной сети специализированной информации. Это привело к появлению интеллектуальных агентов. Как правило, интеллектуальные агенты, в которых для поиска и сортировки информации используются технологии искусственного интеллекта, являются составной частью поисковой машины и способны "понимать", какая именно информация нужна пользователю (пользователь предварительно обучает агента).

Получить информацию по теме "Интеллектуальные агенты в Интернете", касающуюся конкретных примеров интеллектуальных агентов, можно, например:

Поиск файлов и программных продуктов в файловых хранилищах может быть организован несколькими способами.  

Есть целый ряд серверов, популярных как хранилища у ценителей хорошего "софта" ("софтвера" или software). На эти серверы к файлам подбираются по протоколу HTTP через гиперссылки, сопровождающиеся описанием программ и комментариями: www.freeware.ru, www.download.ru, www.download.com, www.winfiles.com, www.davecentral.com, www.tudogs.com, www.shareware.com, www.freewarefiles.com, www.windowscentral.com, www.tucows.com, www.32bit.com, www.freesoftware.com.  

Основная система поиска FTP-файлов основана на особой глобальной поисковой системе, называемой Archie. Программа Archie регулярно сканирует FTP-серверы и собирает данные об их наполнении – списки папок и хранящихся в них файлов. Несмотря на то, что серверы этой системы (Archie-серверы) раньше были шире представлены в Интернете, Archie продолжает развиваться как основная система глобального FTP-поиска. Более подробную информацию о системе Archie можно прочитать, воспользовавшись ссылкой на портал CITForum.

Другие зарубежные поисковые системы, сканирующие FTP-архивы: www.ftpsearch.com, www.filez.com.

Среди отечественных самая известная файловая поисковая система, сканирующая несколько тысяч FTP-серверов, – FileSearch.ru (www.ftpsearch.city.ru или www.filesearch.ru). На web-сайте этой системы можно увидеть адреса первых ста крупнейших FTP-серверов в России.

Порталы – своеобразные "парадные входы" в Интернет - основываются на поисковых службах, дополненных другими службами (почтовой, информационной и др.). Многие порталы пользователи могут настраивать по собственному вкусу. Для многих пользователей особый интерес представляют web-сайты, претендующие на портальный охват, но имеющие определенную специализацию (по профессиональному признаку или характеру увлечений). Пользователю целесообразно подобрать такой портал в соответствии с интересами и указать его своему браузеру в качестве "домашней" страницы.

Например, портал CITForum посвящен компьютерным и информационным технологиям. На Портале дистанционного консультирования малого предпринимательства в разделе "Основные темы под заголовком "Информационная поддержка МБ можно найти электронное учебное пособие "Поиск информации в Интернет" .

ИНТРАСЕТИ, ИНТРАНЕТ

Подавляющее большинство людей согласится с тем, что Интернет развивается быстро, однако многих, вероятно, удивит, что сети Интранет растут еще быстрее. Представители корпорации Netscape утверждают, что продают в три раза больше серверов для Интранет, чем для Интернет.

В последнее время в области сетевых технологий произошли существенные изменения, связанные с использованием технологии Интранет, базирующейся на гипертекстовой информационной службе WWW, в корпоративных информационных системах. Эта технология поддерживает достаточно простой способ представления текстовой и графической информации в виде гипертекстовых страниц, что позволяет быстро поместить самую свежую информацию на компьютеры корпоративной сети, функционально специализирующиеся на хранении данных в формате гипертекста – web-серверах. Кроме того, она унифицирует просмотр информации с помощью стандартных программ – Web-браузеров, работа с которыми не вызывает затруднений даже у неспециалиста.

Сейчас многие фирмы помещают огромное число своих документов на страницы WWW-cepвepoв, и сотрудники этих фирм, разбросанные по всему миру, используют информацию этих серверов через Интранет. Получая легкий и более полный доступ к информации, сотрудники принимают решение быстрее, и качество этого решения, как правило, лучше. В сети Интранет могут эффективно работать, например, разработчики программного обеспечения, руководители любого уровня, сотрудники бухгалтерии и т.д.

История Интранета начинается с 1994 г., когда этот термин был предложен для корпоративных информационных систем, построенных на принципах, заимствованных из сети Интернет. Такой подход универсален для любого предприятия независимо от конкретного производственного профиля и масштаба.

Интранет – это использование традиционных Web-технологий во внутрикорпоративных сетях. Разница между Интранетом и Интернетом скорее семантическая, чем технологическая. Обе эти сети используют одни и те же программные продукты, протоколы и стандарты. Основное различие между ними состоит в том, что информация, циркулирующая в Интранете, не предназначена для публичного использования. Поэтому применяются методы авторизации доступа и криптозащиты данных.

Определение, представленное на web-узле Intranet Journal, уточняет: "Интранет – это использование технологий Интернет для удовлетворения внутренних запросов компании". Благодаря Интранет, служащие узнают новости компании, получают внутренние телефонные справочники, данные о кадрах, спецификации товаров, информацию о ценах, меню кафетерия – другими словами, имеют доступ к различным видам документов, программного обеспечения или данных, которые необходимы для работы компании.

Использование сети Интранет обходится дешевле создания бумажных копий, ускоряет распространение и обновление информации, которая представляется всем служащим в одинаковом виде. Интрасеть существенно улучшает бизнес-процессы и изменяет способы общения служащих, у которых в условиях Интрасети есть прямой и простой доступ к корпоративной информации и которым не нужны информационные посредники.


 

Примечание. Основной принцип Open Book Management (ОВМ) - одного из новых походов, "взявшего штурмом всю корпоративную Америку", - заключается в том, что компания работает эффективнее, если люди считают себя партнерами по бизнесу, а не наемными рабочими. Интрасеть играет базовую роль в ОВМ, т. к. ОВМ требует изменения корпоративной культуры доверия – служащие, будучи в курсе финансовой информации, которая ранее была доступна лишь ограниченному кругу лиц, будут работать лучше. А если дела компании идут успешно, они будут знать, что можно надеяться на финансовое вознаграждение. В этом случае интрасеть является идеальным инструментом улучшения взаимодействия внутри корпорации и установления доверительных отношений.

Таким образом, Интранет – это частная внутрифирменная или межфирменная (корпоративная) компьютерная сеть, обладающая расширенными возможностями благодаря использованию в ней технологий Интернета, имеющая доступ в сеть Интернет, но защищенная от доступа к своим ресурсам со стороны внешних пользователей. Ее можно определить и как систему хранения, передачи и обработки межфирменной и внутрифирменной информации с применением средств локальных сетей и сети Интернет.

Типичная Интранет включает в себя, как минимум, корпоративный каталог, календарь событий, руководство по корпоративной политике и процедурам, план мероприятий по улучшению деятельности компании, информационно-рекламные материалы и обеспечивает выполнение таких базовых сетевых технологий, как: поддержка службы авторизации; сетевое управление; поддержка сетевого каталога, отражающего все остальные службы и ресурсы; поддержка сетевой файловой системы; интегрированная передача сообщений (электронная почта, факс, телеконференции и др.); работа в Word Wide Web; сетевая печать; защита информации от несанкционированного доступа.

В отличие от продуктов корпоративного назначения (groupware) Интранет-системы опираются на уже готовые решения, более дешевы, и их можно рассматривать как наиболее перспективную среду для реализации корпоративных приложений.

Процесс разработки корпоративных систем существенно упрощается, поскольку отпадает необходимость в разработке интеграционного проекта. Так, отдельные подразделения могут создавать собственные подсистемы, используя свои ЛВС и серверы, никак не связывая их с другими подразделениями, а затем они могут подключаться к единой системе предприятия.

Достоинством Интранета является также то, что внедрять ее на предприятии можно в несколько этапов.

Для первого этапа внедрения Интранета в организации обычно выбирают те системы, развертывание которых не требует больших усилий. Обычно это электронная почта и Web-сервер с корпоративными справочниками в виде HTML-документов. На этом этапе можно постепенно отказываться от лишних инвестиций в печатающую и копировальную технику и сократить расходы на внутрикорпоративную документацию.

На втором этапе обычно реализуются новые способы доступа к электронным версиям корпоративных архивов, позволяющих обеспечить защиту информации и поддержку разграничения доступа. На этом этапе, как правило, хранилищем информации служат существующие информационные системы на базе SQL-серверов с их развитой системой администрирования доступа и уже созданной структурой архива.

Дальнейшие работы по внедрению технологии Интранета в корпоративных сетях носят специфический характер, так как связаны с конкретными областями деловой деятельности и способом организации управления в данной организации.

Поскольку технология Интранета значительно облегчает организацию совместной работы с электронной информацией, то ее использование является толчком к развитию всех процессов автоматизации в компании, что, в свою очередь, ускоряет внедрение самой Интранет.

Кроме продукции компании Netscape, в качестве примеров программного обеспечения для организации Интранета можно назвать относительно недавно разработанные программные продукты фирмы Novell: Intranet Ware и Group Wise, ориентированные на средние и крупные фирмы, а также Intranet Ware For Small Business, рассчитанный на применение в сфере малого бизнеса.

ЭКСТРАСЕТЬ

Экстрасеть (в данном слове приставка "экстра" означает "внешний", "наружный") представляет собой объединение нескольких (двух и более) интрасетей. В состав экстрасети могут входить как интрасети партнеров по бизнесу, так и интрасети различных подразделений одной организации.

Концептуально экстрасеть представляет собой "тоннель" или виртуальную сеть внутри Интернета с высокими стенами для защиты от нежелательного проникновения.

Экстрасеть обычно используется для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективности операций или практическому результату. По данным разных исследований, от 8 до 39% компаний, имеющих Web-серверы, имеют также сети Экстранет.

Сети Экстранет гораздо сложнее в техническом смысле в управлении, чем другие способы электронного обмена и контроля над информацией. И, тем не менее, с помощью сетей Экстранет одни компании сэкономили миллионы долларов, а другие увеличили объемы продаж до астрономических показателей.

Наличие у компании Экстранет предоставляет возможность предложить некоторым пользователям определенную информацию из своей локальной сети. Однако предложение сведений "некоторым пользователям" не означает "всем желающим", как в случае с информацией, размещаемой на общедоступном Web-сервере компании. Экстранет дает возможность защитить информацию, предоставив ее постоянным клиентам или проверенным поставщикам, то есть "группе избранных пользователей", т.е. с помощью Экстранет компания напрямую может делиться информацией с партнерами или заказчиками.

Экстрасети сокращают расстояние между производителем и конечным пользователем, и это относится почти ко всем отраслям промышленности. Этот простой и относительно дешевый способ распространения информации сближает производителей и потребителей, делая ненужным многочисленных посредников – оптовиков, дилеров, розничных продавцов. Таким образом, внедрение экстрасети – это фактически процесс ликвидации посредников. Экстрасеть позволяет производителям выходить непосредственно на конечного потребителя. Этот феномен проникает во все сферы бизнеса, будь то торговля акциями на бирже, производство одежды или компьютеров.

Президент и исполнительный директор компании Netscape Communications Inc. утверждает, что "экстрасеть составляет важную часть бизнес-стратегии, системы распределения продукции и аппарата поддержки потребителя". Значит, экстрасеть можно назвать средой, связующей производство с поставщиками и потребителями.

Примеры эффективного использования Экстранет в практике опытных лидеров электронной коммерции.

Заключение

Изменяются границы фирмы и фирменной деятельности, взаимодействие внутрифирменного характера и сотрудничество с другими фирмами становится более быстрым и менее дорогостоящим как в чисто структурном, так и в географическом смысле. В условиях глобальной экономики возникают новые организационные формы – сетевые предприятия и сети предприятий.

Организационная структура сетевого предприятия такова, что отдельные функции распределяются между его подразделениями, иерархические взаимоотношения ослаблены. В современных западных исследованиях, посвященных информационному обществу, сетевые предприятия называют также "организация с модульной структурой» или «динамическая сетевая организация". Согласование действий подразделений в организациях данного типа осуществляется головным офисом через Интернет, но при этом отличительными особенностями являются самоорганизующиеся процессы и децентрализованная власть. Сетевые фирмы еще называют плоскими организациями, потому что они имеют мало внутренних иерархических уровней. Сетевые предприятия лучше подходят для решения сложных задач, нежели предприятия со строгой иерархией, обеспечивающей успех при выполнении шаблонных и простых задач.

Можно выделить следующие три основные модели сетей малого и среднего бизнеса:

  1. централизованная сеть (так называемая "модель Benetton", поскольку сети фирм – производителей-субподрядчиков и розничных торговцев-франшиз – этой известной компании представляют данный тип сети наиболее ярко);
  2. "демократическая" сеть, или сеть без руководителя, участники которой договариваются о взаимодействии примерно с равных позиций;
  3. "районированная модель", представляющая собой региональную гиперсеть малых предприятий, государственных институтов и крупных компаний.

Необходимо отметить взаимодополняемость между сетевыми фирмами и сетями фирм: обе стимулируются ростом сложности внешнего окружения, обе достигают своих конкурентных преимуществ на базе результативности, а не эффективности, обе в значительной степени основываются на доверии и взаимодействии внутри организационных единиц и между ними.

Активно развивается электронная коммерция, укрепляющая свои позиции среди других форм ведения бизнеса. Коммерческое использование возможностей Интернет осуществляется предприятиями по следующим направлениям:

Среди факторов, способствующих развитию электронной коммерции, кроме названных выше тенденций создания сетевых предприятий и сетей фирм, можно также перечислить:

В Украине процветание электронной коммерции может быть обеспечено решениями двух глобальных вопросов:

Как практически решаются эти вопросы? Очевидно, что информатизация экономики – задача государственного масштаба и важности.

Методы обеспечения информационной безопасности - это целая система методов: правовых, организационно-технических, экономических.

Наиболее важными среди правовых методов являются: внесение изменений и дополнений в законодательство в целях создания и совершенствования информационной безопасности, определение статуса организаций, предоставляющих услуги глобальных информационно-телекоммуникационных сетей на территории страны, и правовое регулирование деятельности этих организаций.

Среди экономических методов важным является совершенствование системы финансирования работ, связанных с реализацией правовых и организационно-технических методов защиты информации, создание системы страхования рисков физических и юридических лиц.

А ученые тем временем продолжают спорить о том, можно ли употреблять применительно к современной экономике термин "новая экономика" (ряд экономистов используют также термин "сетевая экономика" – network economy – для описания происходящих экономических явлений). Появление новой экономики с хронологической точки зрения обычно определяют серединой 1990 годов. В этой связи называют 1993 год, когда к Интернету обращаются бизнес и средства массовой информации; или весну 1995 года, отмеченную фактом первой тестовой покупки через Интернет-магазин; или август 1995 года, когда американская компания Netscape, в настоящее время входящая в компанию America Online, начала продажу своих акций: стоившие при своем появлении на рынке всего 28 долл. за одну акцию уже к концу первого дня торгов они более чем удвоились в цене. Бесспорным, пожалуй, остается факт, что четвертая волна инновационных изменений (см. примечание), связанная с распространением информационных технологий, существенно воздействует на экономику.


 

Примечание. Четыре волны инновационных изменений, или, как их иногда называют, четыре технологические революции, можно определить так:

  1. 80-е годы XVIII в. – 40-е годы XIX в.: первая волна, связанная с использованием энергии пара;
  2. 40-е годы XIX в. – 90-е годы XIX в.: вторая волна – эпоха железных дорог;
  3. 90-е годы XIX в. – 50-е годы XX в.: третья волна, связанная с электроэнергией и развитием автомобильной промышленности;
  4. с середины 90-х годов XX века – четвертая волна, связанная с распространением информационных технологий.

 
КаталогИндекс раздела
НазадОглавлениеВперед