КаталогИндекс раздела

Стратегия Управления Знаниями Lotus и IBM
Обзор

Loutus and IBM Knowledge Management Strategy
An Overwiew


A Lotus Development Corporation White Paper

(Источник: http://www.ibm.com/knowledge)
Сентябрь 2000

Динамика управления знаниями

Управление знаниями скоро войдет в практику бизнеса так же, как электронный бизнес проник в торговлю. Так же, как и e-бизнес, эта тенденция началась с применением компьютерных технологий и интерес к ней со времени ее ранних успешных применений стремительно растает. Но что же такое Управление Знаниями и почему его внедрение неизбежно?

На сегодняшний день значимость компаний оценивается прежде всего по их "нематериальным активам". Этот термин, который был введен в оборот промышленным консультантом Karl-Erik Sveiby, рассматривает составляющие компетентности, взаимоотношений и информации, которые существуют где угодно в компании, начиная от работников, и кончая файлами баз данных, дисциплиной документирования и процедурами. Технологии Управления Знаниями преимущественно рассматривает эти нематериальные активы и создает обстановку для их сохранения и приложения в бизнес-среде. Этот процесс не только усиливает конкурентоспособность организации и обеспечивает ее долговременный рост - он определяет ценности компании.

Даже если эти ценности лежат в сфере организационной, их развитие может привести к конечным результатам. Эти результаты определяют требования к решениям по Управлению Знаниями во времена, когда технологии оперативного доступа к информации достигают своего пика. Фактически, совпадение предложения и спроса является ключевым индикатором того, что развитие идет по правильному курсу.

Так же, как и e-бизнес, Управление Знаниями будет играть критическую роль в жизнеспособности компаний, и, в конечном счете, определит победителей, которые одни только и достигнут успеха. Оно позволит фирмам применить их нематериальные активы и, в духе e-бизнеса, революционизирует те пути, которым делается бизнес. Фактически, элементы Управления Знаниями уже сегодня заявляют о себе во многих успешных применениях e-бизнеса, таких как электронные приобретения, где знание ускоряет и поддерживает весь процесс приобретения. Lotus считает, что имеется пять основных технологий, которые поддерживает Управление Знаниями: Бизнес-Ориентирование (Business Intelligence) , Сотрудничество (Collaboration) , Передача Знаний (Knowledge Transfer) , Обнаружение Знаний (Knowledge Discovery) и Определение Экспертов (Expertise Location) . Среди них Бизнес-Ориентирование сосредотачивается на оперативной аналитике (OLAP), добыче данных и других технологиях анализа структурированных данных, Сотрудничество переключается на средства синхронной, асинхронной и многосторонней связи, а Передача Знаний быстро расширяется до e-обучения. Кроме того, Обнаружение Знаний и Определение Экспертов являются новыми путями для доступа к ранее недостижимой информации и человеческому опыту.

Техническими ключами к этим технологиям являются порталы. Они связывают их вместе и обеспечивают выход на знания, которые существуют как в рамках организации, так и вне их. Предоставляя доступ к знаниям, а также и контекст (среду) для их использования, эти технологии в конечном счете и дают нам то, что обещает Управление Знаниями.

Люди, места и вещи

Lotus и IBM определяют Людей, Места и Вещи как три главных ингредиента в эффективной инфраструктуре Управления Знаниями. В соответствии с этой концепцией люди, а не факты, являются фокусной точкой в Управлении Знаниями. Люди вносят понимание, опыт и знания в бизнес-процессы и нуждаются в местах, где они могли бы создавать и применять знания, и в вещах, которые помогли бы им достигнуть их целей в бизнесе.

Люди, Места и Вещи - три основные части Управления Знаниями

*
  • Люди - это работники, покупатели, партнеры, эксперты и другие персоны, от которых зависит обеспечение успеха в бизнесе. Технологии Управления Знаниями обеспечивают их условиями и инструментами для эффективного взаимодействия. Эти технологии также предлагают возможности идентификации людей в терминах: кто их знает, что они знают и насколько профессиональны они в данной задаче. *
  • Места - это виртуальные рабочие пространства, в которых люди собираются для "мозгового штурма", обучения и общения. Технологии Управления Знаниями обеспечивают эти рабочие пространства и оборудуют их структурированным содержанием, средствами обучения и технологиями коммуникаций, так что пользователи могут соединяться асинхронно или в реальном времени. *
  • Вещи включают в себя данные, информацию и процессы, которые создаются, используются, сохраняются и совместно используются (с разграничением доступа) во всей организации. Управление Знаниями дает возможность пользователям иметь доступ к этим вещам и применять их для достижения целей в бизнесе.

    Lotus и IBM предлагают широкий спектр продуктов и услуг, которые не только поддерживают Людей, Места и Вещи, но также дают им возможность взаимодействовать в контексте, который внедряет реальные ценности в бизнесе. Lotus K-station Portal - первый продукт, появившийся в разработке с кодовым названием "Raven", - обеспечивает инструменты для такого сотрудничества, в котором нуждаются бизнес-сообщества. Более того, IBM обеспечивает серию портальных инструментов, включая IBM Enterprise Information Portal и IBM Websphere Portal Server для обслуживания нужд предприятий. Продукты IBM и Lotus взаимно интегрированы, так что потребитель может построить надежное, масштабируемое и функционально полное портальное решение для специфических нужд своей организации.

    Проект Raven

    "Raven" - кодовое название проекта интегрированного собрания технологий Управления Знаниями, которое включает в себя портал знаний для управления персональной и общей информацией и инструменты обнаружения для отслеживания и анализа содержимого, профилирования пользователей и обращения к экспертам. Как ключевой элемент общей стратегии Lotus и IBM в Управлении Знаниями, продукты Raven являются технологическими манифестами методологий бизнеса на каркасе концепции "Люди, Места и Вещи". K-station - первый продукт, воплотивший усилия проекта Raven, он обеспечивает портал, единственную входную точку, через которую конечные пользователи и сообщества могут управлять своими бизнес-задачами. Этот продукт дает возможность пользователям организовать их работу в сообществе по интересам, задачам или направлениям работ и обеспечивает мощные возможности для их сотрудничества. Discovery Server - второй результат проекта Raven, обеспечивающий средства обнаружения, которые систематизируют информационное содержимое и опыт организации в обозримые и удобные для поиска каталоги. Оба продукта полностью интегрированы и могут использоваться совместно или как отдельные решения.

    K-station Portal и Discovery Server - ключевые компоненты стратегии Управления Знаниями Lotus и IBM.

    K-station Portal

    Lotus считает, что порталы будут чем-то большим, чем просто видом на содержимое системы, они должны объединять людей в сообщества и давать им возможность сохранять, разделять и использовать знания. K-station Portal внедряет эти возможности путем интеграции ведущих технологий сотрудничества, которые гарантируют осведомленность и выдачу наиболее актуальных сообщений на рабочий стол конечного пользователя. Продукт также обеспечивает онлайновое рабочее пространство, оборудованное структурированным содержимым и средствами обучения, так что команды (рабочие группы) могут совместно работать над задачами бизнеса. K-station Portal может быть индивидуально настроен и сконфигурирован на выбор из различных информационных источников (электронная почта, календарь, обсуждения, комнаты для бесед, дискуссии, прикладные системы, Web-сайты, рассылки новостей) и можетт виртуально приспосабливаться для большого числа приложений. (Для более подробной информации о K-station, см. K-station White Paper.)

    Discovery Server

    Discovery Server сканирует структурированное и неструктурированное содержимое в целях выделения, организации и сохранения данных, которые могут относиться к данной задаче бизнеса. Сервер также намечает путь для связанного с этой задачей конечного пользователя, определяя тех людей, которые могут в наилучшей степени справиться с решением задачи. Путем направления действий людей - таких как использование конечным пользователем Web, настольных приложений и других ресурсов компании - продукт, по существу, собирает цифровые хлебные крошки которые люди оставляют в результате своей повседневной компьютерной деятельности. Система использует эту информацию для составления выводов об опыте пользователей и формулирования фирменных "ноу-хау" в терминах: где что находится, кто что знает, что важно и какие темы представляют наибольший интерес и актуальность.

    Сценарий внедрения

    Если структура Управления Знаниями собрана правильно, Люди, Места и Вещи комбинируются в такой контекст, который представляет ценность для бизнеса. Процессы спроса и предложения (Request for Proposal - RFP) являются хорошим примером той задачи для бизнес-команды, которой могут хорошо послужить технологии Управления Знаниями. По этому сценарию пользователь начинает с создания "RFP-места", которое является единицей контекста для решения бизнес-задачи. В отличие от файловой директории, RFP-место является виртуальным рабочим пространством, где документы могут создаваться, просматриваться и в конечном счете становиться доступными для использования в будущем. Руководитель организации в этом случае использует систему для того, чтобы определить экспертов и состав команды для созданного рабочего пространства RFP. После определения и сбора группы руководитель сообщает цели проекта и его основные этапы членам команды. С этого момента место становится либо планируемым, либо самостоятельным объединением, то есть работает либо по предварительному плану, либо адаптируясь к ситуации. Это обеспечивается разнообразным набором средств сотрудничества, которые соответствуют решаемой задаче, включая такие элементы, как: список членов, установление связей, беседы в реальном времени, библиотеки документов, доски объявлений, календарь проекта. Команда использует это обеспечение для сотрудничества, исследований, составления и редактирования планов и, в конечном итоге, для выработки утвержденного проекта RFP. Базовая технология Управления Знаниями не только обеспечивает организацию и систематизированные средства для достижения такого результата, но также предлагает средства для сохранения этой работы таким образом, что следующие разработчики могут полностью наследовать коллективный опыт и результаты данного проекта.

    Заключение

    Для достижения успеха компании должны использовать присущие им компетентность, взаимоотношения и информацию. Средством, подходящим для этого, является Управление Знаниями, политика, которую Lotus и IBM определяют как взаимодействие между Людьми, Местами и Вещами в многозначном контексте, который обнаруживает и сохраняет ценности. Понимая Управление Знаниями таким образом - и обеспечивая единые технологии для связи и поддержку их в промышленных масштабах - Lotus и IBM помогают своим потребителям наследовать нематериальные активы и процветать в век информации.

    За дополнительной информацией обращайтесь на Web-сайты www.lotus.com/km и www.ibm.com/knowledge.


    КаталогИндекс раздела